- O Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York agora exige que os provedores de serviços de Criptomoeda implementem mecanismos de resolução de reclamações.
- O regulador avaliará a aplicação e eficácia destas políticas na resolução de pedidos de atendimento ao cliente.
O principal regulador financeiro de Nova York emitiu novas orientações que exigem que os provedores de serviços de Criptomoeda coletem dados relevantes para avaliar se estão resolvendo solicitações e reclamações de atendimento ao cliente de maneira oportuna e justa, anunciou na quinta-feira.
A orientação do Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York reflete as “expectativas” dos provedores de serviços de Criptomoeda de incluir políticas que cobrem monitoramento e relatórios de resposta e resolução. A orientação exige especificamente que os prestadores de serviços mantenham registros de Política , incluindo “análises trimestrais das solicitações e reclamações que recebem”. A orientação também exige que as empresas de Cripto forneçam aos clientes um mecanismo de telefone e texto eletrônico para enviar solicitações e reclamações.
“Os consumidores têm direito a um processo transparente e oportuno para resolver reclamações e responder perguntas, independentemente da empresa ou produto em questão”, disse a Superintendente do NYDFS, Adrienne A. Harris. “Esta orientação descreve expectativas claras para uma experiência positiva do cliente, que beneficia tanto os consumidores quanto as empresas.”
A adoção desta Política ocorreu após uma pesquisa aprofundada que incluiu reuniões com as principais partes interessadas, disse o NYDFS.
As empresas Cripto devem ser regulamentadas pelo NYDFS para fazer negócios em Nova York. Harris já rejeitou teorias que alegavam um esforço coordenado entre os reguladores dos EUA para isolar a indústria de Cripto do sistema bancário, apelidada de Operação Choke Point 2.0 , como "ridícula" e "boba". No ano passado, o NYDFS lançou diretrizes mais rígidas para listagem e cancelamento de listagem de Criptomoeda , exigindo que as empresas de Cripto enviassem suas políticas de listagem e cancelamento de listagem de moedas para aprovação.
Até agora, o NYDFS aplicou mais de US$ 177 milhões em penalidades contra empresas de Criptomoeda que não cumpriram diferentes aspectos da lei, disse o DFS na quinta-feira.
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