Le principal régulateur financier de New York a publié de nouvelles directives exigeant que les fournisseurs de services de Cryptomonnaie collectent des données pertinentes pour évaluer s'ils résolvent les demandes et les plaintes du service client de manière opportune et équitable, a-t-il annoncé jeudi.

Les directives du Département des services financiers de l'État de New York reflètent les « attentes » des fournisseurs de services de Cryptomonnaie en ce qui concerne l'inclusion de politiques couvrant la surveillance des réponses et des résolutions, ainsi que le reporting. Les directives exigent spécifiquement que les prestataires de services conservent des dossiers sur les Juridique , y compris « une analyse trimestrielle des demandes et des plaintes qu'ils reçoivent ». Les directives exigent également que les sociétés de Crypto fournissent à leurs clients un mécanisme à la fois téléphonique et électronique pour soumettre des demandes et des plaintes.

« Les consommateurs ont droit à un processus transparent et rapide pour résoudre les plaintes et répondre aux questions, quel que soit l'entreprise ou le produit en question », a déclaré la surintendante du NYDFS, Adrienne A. Harris. « Ces lignes directrices définissent des attentes claires en matière d’expérience client positive, qui profite à la fois aux consommateurs et aux entreprises. »

L'adoption de cette Juridique est intervenue après une recherche approfondie qui comprenait des réunions avec les principales parties prenantes, a indiqué le NYDFS.

Les sociétés de Crypto doivent être réglementées par le NYDFS pour faire des affaires à New York. Harris a précédemment rejeté les théories alléguant un effort coordonné entre les régulateurs américains pour couper l'industrie de la Crypto du système bancaire, surnommé Operation Choke Point 2.0 , comme étant « ridicule » et « idiot ». L’année dernière, le NYDFS a mis en place des directives plus strictes en matière de cotation et de radiation des Cryptomonnaie , obligeant les sociétés de Crypto à soumettre leurs politiques de cotation et de radiation des pièces pour approbation.

À l'heure actuelle, le NYDFS a imposé plus de 177 millions de dollars de sanctions aux sociétés de Cryptomonnaie qui ne se sont pas conformées à différents aspects de la loi, a annoncé jeudi le DFS.

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