Ang nangungunang financial regulator ng New York ay naglabas ng bagong patnubay na nangangailangan ng mga Cryptocurrency service provider na mangolekta ng may-katuturang data upang masuri kung nireresolba nila ang mga kahilingan at reklamo sa serbisyo sa customer sa isang napapanahon at patas na paraan, inihayag nitong Huwebes.

Ang patnubay ng The New York State Department of Financial Services ay sumasalamin sa "mga inaasahan" ng mga nagbibigay ng serbisyo ng Cryptocurrency na isama ang mga patakaran na sumasaklaw sa pagtugon at pagsubaybay sa paglutas, at pag-uulat. Ang patnubay ay partikular na nangangailangan na ang mga tagapagbigay ng serbisyo ay magpanatili ng mga talaan ng Policy , kabilang ang "quarterly analysis ng mga kahilingan at reklamo na kanilang natatanggap." Ang gabay ay nangangailangan din ng mga kumpanya ng Crypto na magbigay sa mga customer ng parehong mekanismo ng telepono at elektronikong text para magsumite ng mga kahilingan at reklamo.

"Ang mga mamimili ay may karapatan sa isang malinaw at napapanahong proseso para sa paglutas ng mga reklamo at pagsagot sa mga tanong, anuman ang kumpanya o produkto na pinag-uusapan," sabi ng Superintendent ng NYDFS na si Adrienne A. Harris. "Ang gabay na ito ay nagbabalangkas ng malinaw na mga inaasahan para sa isang positibong karanasan ng customer, na nakikinabang sa parehong mga mamimili at negosyo."

Ang pagpapatibay ng Policy ito ay dumating pagkatapos ng malalim na pananaliksik na kinabibilangan ng mga pagpupulong sa mga pangunahing stakeholder, sinabi ng NYDFS.

Ang mga kumpanya ng Crypto ay dapat na kinokontrol ng NYDFS upang magnegosyo sa New York. Nauna nang ibinasura ni Harris ang mga teoryang nagpaparatang sa isang pinag-ugnay na pagsisikap sa pagitan ng mga regulator ng US na putulin ang industriya ng Crypto mula sa sistema ng pagbabangko, na tinatawag na Operation Choke Point 2.0 , bilang "katawa-tawa" at "kalokohan." Noong nakaraang taon, ang NYDFS ay naglunsad ng mas mahigpit na mga alituntunin para sa Cryptocurrency listing at de-listings, na nangangailangan ng mga Crypto company na isumite ang kanilang coin listing at mga patakaran sa pag-delist para sa pag-apruba.

Sa ngayon, ang NYDFS ay nagpataw ng higit sa $177 milyon sa mga parusa laban sa mga kumpanya ng Cryptocurrency na hindi sumunod sa iba't ibang aspeto ng batas, sinabi ng DFS noong Huwebes.

Read More: Ang NYDFS ay Naglulunsad ng Mas Mahigpit na Mga Alituntunin para sa Mga Listahan ng Cryptocurrency , Mga De-listing