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Los usuarios del nuevo servicio Apple Savings de Apple, lanzado en abril en asociación con Goldman Sachs, informan de graves retrasos a la hora de retirar o mover sus depósitos. Los clientes han luchado durante semanas para recuperar cantidades de hasta 100.000 dólares varados en cuentas de ahorro de Apple , según el Wall Street Journal.
La explicación de los retrasos es razonable, al menos según los extraños estándares del sistema Finanzas tradicional. En muchos casos, los fondos congelados estaban bajo “revisión de seguridad”, es decir, Goldman se está asegurando de que sus depositantes no estén involucrados en un lavado de dinero criminal.
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Lo absurdo de esto tiene capas y matices, como un soufflé de prácticas bancarias torpes y anticlientes. Un factor desencadenante de una revisión de seguridad bancaria de este tipo es realizar un depósito importante en una cuenta nueva. Pero Apple ha estado promocionando intensamente la tasa de interés superior al promedio de su servicio de ahorro (4,15%), por lo que no debería sorprender que la gente esté depositando grandes cantidades, que es también lo que la gente normal ya hace con una cuenta de ahorro. Y el servicio de ahorro se lanzó hace apenas unas semanas, por lo que todas las cuentas son nuevas.
En otras palabras, si usted siguió las señales de marketing de Apple y abrió una gran cuenta de ahorros nueva administrada por Goldman, la suposición predeterminada incorporada en el sistema parece ser que usted es un blanqueador de dinero cuyos fondos deben congelarse inmediata e indefinidamente.
Esto se convierte en una pesadilla aún más distópica cuando se observa a las personas específicas a las que apunta el torpe esfuerzo contra el lavado de dinero de Goldman.
Una víctima que habló con el Journal fue Antonio Sánchez, un músico ganador de un Grammy que ha colaborado con Dave Matthews y Trent Reznor . Se trata de una persona que con una búsqueda QUICK en Google y una llamada telefónica podría haber determinado fácilmente que es poco probable que sea un blanqueador de dinero. Pero en lugar de eso, Sánchez, al igual que los otros clientes perfilados, terminó luchando en un laberinto kafkiano de servicio al cliente durante semanas, tratando de liberar 100.000 dólares congelados destinados al pago inicial de una casa. Sánchez terminó teniendo que pedir dinero prestado a su suegra: verdaderamente, una pesadilla más allá de las pesadillas.
¿Y si no eres ganador de un Grammy? Bueno, eso ciertamente no mejorará la forma en que te tratan. La ONE solución que funcionó para algunos de los clientes perfilados fue... conseguir que el Wall Street Journal llamara a Goldman sobre sus problemas. Esa solución de servicio al cliente no está disponible para la mayoría de nosotros.
Goldman Sachs no es un banco centrado en el comercio minorista y ha tenido grandes dificultades en sus esfuerzos por atender a los clientes más pequeños. Pero el incidente también refleja un cambio más amplio en la banca tradicional, que se aleja de cualquier tipo de servicio al cliente significativo y adopta un enfoque cada vez más automatizado, desinteresado e incluso hostil hacia sus insignificantes depositantes minoristas.
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Sin embargo, lo que hace que este sesgo anticliente sea verdaderamente tóxico es que se combina con un régimen contra el lavado de dinero completamente opaco que parece tener un control efectivo e indiscutible sobre todos los depósitos bancarios en Estados Unidos. Haga un movimiento en falso (algo que LOOKS incluso vagamente sospechoso para un algoritmo mudo o un analista de datos mal pagado) y de repente su propiedad estará "bajo revisión", hasta que digan lo contrario.
Esa actividad sospechosa aparentemente ahora incluye “abrir una cuenta bancaria” y “depositar dinero en ella”.
Así que pregúntate esto. Cuando a tu banco no le importa quién eres y tiene el poder de congelar tus fondos en cualquier momento, sin explicación, por un período indefinido... ¿ese dinero es realmente tuyo?
